在全球范圍內(nèi)，從運(yùn)輸、物流、零售、制造到食品行業(yè)，各行各業(yè)都在加速對(duì)技術(shù)的應(yīng)用。不過(guò)旅游和酒店行業(yè)歷史以來(lái)就一直依賴人員為客戶提供體驗(yàn)。即便是在數(shù)字旅游業(yè)務(wù)方面，我們預(yù)計(jì)這種情況今后將發(fā)生改變。

　　物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)及虛擬現(xiàn)實(shí)(VR全景)將直接影響消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)方式。旅游行業(yè)也將經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)變，以提供舒適、方便和愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。讓我們更深入地研究一下該技術(shù)在將來(lái)會(huì)給旅游業(yè)提供的一些解決方案。

　　無(wú)人酒店大廳

　　在以往，用戶在酒店大廳進(jìn)行退房和訂房的這段時(shí)間通常很漫長(zhǎng)。不過(guò)隨著科技的發(fā)展，人們?nèi)胱【频陮⒆兊酶訜o(wú)縫。我們大多數(shù)人都經(jīng)歷過(guò)隨叫隨到的出租車業(yè)務(wù)。比如，我們通過(guò)手機(jī)上的一個(gè)應(yīng)用程序來(lái)預(yù)定出租車，并把我們送到目的地。酒店的入住和退房和預(yù)定出租車有點(diǎn)類似?？蛻敉ㄟ^(guò)手機(jī)就可以預(yù)定他們的房間號(hào)碼，并能夠通過(guò)生物測(cè)定或者他們的手機(jī)來(lái)進(jìn)入房間。它定義了無(wú)縫體驗(yàn)。

　　聊天機(jī)器人和人工智能管理服務(wù)

　　另一個(gè)迫在眉睫的發(fā)展是聊天機(jī)器人。將來(lái)，聊天機(jī)器人可以接管預(yù)訂服務(wù)，滿足旅客的所有旅行需求——航班、火車、酒店、吃飯等等。此外，在過(guò)去的2年中市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了許多語(yǔ)音助手，語(yǔ)音正在成為首選的通信模式。不難想象，今后的AI或禮賓服務(wù)將可以關(guān)照到用戶所說(shuō)的全方位的需求。

　　個(gè)性化

　　訪問(wèn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)使品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)。它不僅有助于提供一個(gè)愉快的首次體驗(yàn)，而且將釋放業(yè)務(wù)最有價(jià)值的一面——重復(fù)使用。個(gè)性化體驗(yàn)在維護(hù)和培養(yǎng)客戶方面還有很長(zhǎng)一段路要走。想象一下，在旅館里(無(wú)需停留在會(huì)客廳等待房間鑰匙)，當(dāng)你走進(jìn)房間的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了你最喜歡的音樂(lè)播放列表，并且房間里已經(jīng)調(diào)整到了最適溫度，桌上擺著你最喜歡的一道菜。這一切是不是都很簡(jiǎn)單很美好?

　　會(huì)員計(jì)劃

　　由于該部分中已經(jīng)存在相當(dāng)多的流程，因此必須構(gòu)建你的用戶粘性。所以，新項(xiàng)目必須要比核心品牌提供更多的東西，讓客戶以愉悅成為中心。因此，能夠在跨垂直方向，如酒店、航班、交通提供水平利益的會(huì)員項(xiàng)目，將會(huì)贏得更大的會(huì)員忠誠(chéng)度。

　　VR

　　首先，VR的實(shí)施將通過(guò)沉浸體驗(yàn)徹底改變預(yù)訂消費(fèi)者的預(yù)定體驗(yàn)。用戶在飛機(jī)、汽車或者其它公共場(chǎng)合就可以看到房間情況并預(yù)定。

　　可以肯定的說(shuō)，旅游業(yè)和酒店業(yè)正處于拐點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施創(chuàng)新技術(shù)，旅游業(yè)和酒店業(yè)將發(fā)生轉(zhuǎn)變，提升每位旅行者的體驗(yàn)。

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